Kundeservice telefontider 
Tirsdag-Fredag. 10.00-18.00
Eller skriv på info@clinicqueen.dk

Husk at have dit ordrenummer klar

Reklamation

• Jeg har modtaget et forkert produkt
  Har du modtaget et forkert produkt bedes du kontakte os på info@clinicqueen.dk eller ringe til os på 28 57 26 27 husk at notere produktets navn, samt at beskrive fejlen.
• Der mangler et produkt i min pakke
  Hvis du har modtaget en pakke, hvor der mangler et produkt, så kan du kontakte os på info@clinicqueen.dk eller ringe til os på 28 57 26 27 husk at notere hvilket produkt der er tale om.
• Mit produkt er defekt ved levering Hvis du har modtaget et produkt som er defekt ved levering bedes du kontakte os på info@clinicqueen.dk eller ringe til os på 28572627 husk at notere produktets navn, samt at beskrive fejlen. Det ville være til en stor hjælp for ekspederingen hvis du kan vedhæfte et billede af det defekte produkt.
• Hvordan returnerer jeg en vare?
  Hvis du ønsker at bytte/returnere et produkt, skal du blot printe og udfylde vores returseddel og sende den til os sammen med varen, og en kopi af fakturaen, hvis du har den.

På retursedlen kan du krydse af om du ønsker pengene retur. Hvis du ikke udfylder konto nr. og reg nr. returnerer vi blot penge til det betalingskort der blev benyttet ved købet.

På retursedlen kan du også fortælle os hvorfor du returnerer produktet, eller evt. hvilket produkt du ønsker ombyttet til. Omkostninger til returfragten skal du selv afholde, mens vi afsender det nye produkt fragtfrit. Husk at du kun kan ombytte til en vare der har samme værdi som det returnerede eller mindre.

Download her retursedlen her: Retur/ombytning af vare 

Produkter og mærker 

• Jeg kan ikke finde et specifikt produkt
  Fra tid til anden kan visse af vores produkter være udsolgte og de bliver derfor automatisk fjernet fra shoppen. I dette tilfælde anbefaler vi at du løbende tjekker shoppen så du kan se når produktet igen er på lager. Du kan evt. også følge med på Facebook eller tilmelde dig vores nyhedsmail.
• Der er et mærke jeg ikke kan finde. Får i dette? Hvis der er et særligt mærke du er interesseret i men som vi ikke har på siden er du velkommen til at gå ind på info@clinicqueen.dk og skrive det mærke det mangler. Så vil vi tage de indsendte mærker op til vurdering næste gang vi skal have nye produkter i vores sortiment.
• Priser
  Alle besparelser er i forhold til vejl. udsalgspriser. Tilbuddene gælder kun i begrænsede perioder eller så længe lager haves. Der tages forbehold for udsolgte produkter, trykfejl, moms- og afgiftsændringer samt leveringssvigt.

Alle priser er inkl. dansk moms.

Fragt og levering

• Hvor langt er min pakke?
  Du kan tracke din pakke.
• Leveringstidspunkt?
  Du får hurtig levering inde for 1-3 hverdage dog med forbehold for udsolgte varer. Clinic Queen kan ikke drages til ansvar for forsinkelser hos en af vores pakkedistributører. I det tilfælde at en vare ikke kan leveres som anført eller eventuelle lagerfejl vil du blive kontaktet på den email du har angivet ved bestilling.

Bestilling

• Jeg har ændringer til min bestilling
  Har du lige afgivet din ordre har du mulighed for at kontakte os på 28572627, er ordren allerede sendt til pakning er det desværre ikke muligt at foretage ændringer.
• Hvordan køber jeg på NiceHair.dk?
  • Find den ønskede vare.
  • Kom varen i indkøbskurv ved at klikke på knappen “Læg i kurv”.
    Derefter kan du fortsætte din søgning, hvis der skal handles mere. Eller trykke “Gå til betaling”

Fortryder du indholdet, eller ønsker du at foretage rettelser og fx ændre antallet af varer, skal du først trykke på knappen “Gå til kurv”. Her kan du henholdsvis slette på slet-knappen eller rette i boxen med antal. “Opdater kurv”, hvis du vil se prisen efter ændringerne.

• • Nu går du til betaling. Klik på knappen “Betal nu”
  • Nu skal du vælge leveringsform og indtaste leveringsoplysninger. – Tryk herefter på “Betal nu”
  • Her skal du indtaste dine kortoplysninger og trykke på “Betal for din ordre”
    OBS: Din bestilling går først igennem, når du klikker på “Betal for din ordre”. Hvis du inden da forlader siden, er købstransaktionen ikke gennemført.

Systemet sender dig straks en ordrebekræftelse på den e-mail du har opgivet under kundeoplysninger. Vi trækker først pengene når vi sender dine produkter, du får en e-mail når vi ekspederer din bestilling.

• Hvilke betalingsmuligheder har jeg på NiceHair.dk? Du kan betale med Dankort, Visa, mastercard, mobilepay.
• Varen jeg købte er nu billigere – betaler I differencen tilbage?
  Da ClinicQueen er en shop der sommetider fører tilbud, er det desværre ikke muligt at få tilbagebetalt differencen på en yderligere nedsat vare. Når betalingen er gennemført har du som kunde accepteret prisen på varen og af denne grund betaler vi ikke prisdifferencen.

Vilkår

• Hvor lang fortrydelsesret har jeg?
  Der er 14 dages returret på varerne, regnet fra den dag, de modtages.
  Hvis du vælger at fortryde et køb, skal du blot returnere varen i samme stand og mængde som du modtog den.
  OBS! Produkter tages ikke retur, hvis de har været brugt.
  Når varen er modtaget retur og godkendt, refunderes købsprisen til din konto indenfor få dage.

Omkostninger til returnering skal du selv afholde.

Har du fået gratis fragt og bliver den samlede værdi af ordren under 399 kr, når varen returneres, modregnes det fragten ville have kostet i det returnerede beløb.

Varereturnering 
Ved fejl, mangler eller evt. udeblevne leverancer bedes henvendelse rettet til:

Clinic Queen
Bredgade 34
4000 Søborg
Tlf.: 28 57 26 27

Varereturnering foregår også til denne adresse – bemærk at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav. Returnering kan også ske ved at nægte modtagelse eller aflevere varen personligt hos os. Det er ikke et krav, men ekspeditionen fremmes, hvis fyldestgørende informationer følger pakken – eksempelvis kopi af ordrebekræftelse, og ikke mindst registreringsnummer og kontonummer for din bankkonto, hvortil refusion kan foregå.

Refusion 
I tilfælde af aftalte dekorter, returnerede varer eller forudbetalte varer som afbestilles før afsendelse, skal der ske en hel eller delvis refusion af købesummen.

**Vi henter ikke pakker på posthuset
Alle forsendelser til Clinic Queen skal ske med omdeling, vi henter ikke din pakke på posthuset.

• Hvis jeg ikke når at hente min pakke eller nægter modtagelse?
  Hvis pakken ikke afhentes indenfor henliggelsesfristen, eller man nægter modtagelse, pålægges et administrations gebyr på 39 kr.
• Hvor lang reklamationsret har jeg? Clinic Queen yder 2 års reklamationsret i henhold til købeloven, omfattende fabrikations- og materialefejl, der konstateres ved varens normale anvendelse.

Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slidtage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert brug, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb. Reklamation over fejl og mangler, som bør opdages ved sædvanlig undersøgelse af varen, skal meddeles Clinic Queen indenfor rimelig tid.

Varen kan efterfølgende returneres for reparation, ombytning eller efter aftale evt. kreditering. I forbindelse med reklamationssager afholder Clinic Queen  returneringsomkostninger i rimeligt omfang.

Varereturnering
Ved fejl, mangler eller evt. udeblevne leverancer bedes henvendelse rettet til:

Clinic Queen
Bredgade 34
4000 Søborg
Tlf.: 28572627

Enhver tvist mellem forretningen og kunden er underlagt dansk lov.

Varereturnering foregår også til denne adresse – bemærk at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav. Returnering kan også ske ved at nægte modtagelse eller aflevere varen personligt hos os. Det er ikke et krav, men ekspeditionen fremmes, hvis fyldestgørende informationer følger pakken – eksempelvis kopi af ordrebekræftelse, og ikke mindst registreringsnummer og kontonummer for din bankkonto, hvortil refusion kan foregå.

Vi henter ikke pakker på posthuset
Alle forsendelser til Clinic Queen skal ske med omdeling, vi henter ikke din pakke på posthuset.

• Hvordan håndteres mine oplysninger?
  Ingen personlige oplysninger, der registreres på clinicqueen.dk bliver på noget tidspunkt overdraget, solgt eller gjort tilgængelige for tredjemand. Alle informationer opbevares på betryggende vis, og er kun tilgængelige for betroede medarbejdere hos clinicqueen.dk

I forbindelse med evt. elektronisk betaling bruges en sikker krypteret metode gennem Webshopsystemet. Det er godkendt udbyder med godkendelse fra PBS/NETS.

Shopsystemet anvender såkaldte cookies til styring af indholdet i indkøbsvognen. En cookie er blot betegnelsen for en fil som gemmes på din egen PC. Det er desuden muligt at bede systemet gemme egne adresseoplysninger til næste besøg . Ønsker man på et senere tidspunkt at slette disse informationer, kan dette ske via browserindstillingerne. I Internet Explorer sker det eksempelvis via menuen “Funktioner” og menupunktet “Internetindstillinger”.

Under et køb udbeder vi os navn, adresse, telefonnummer og emailadresse. Disse informationer bruges udelukkende til behandling af ordren. Informationerne transmitteres og lagres elektronisk på ukrypteret form, og gemmes i 5 år. Selve købsaftalen lagres ikke hos clinicqueen.dk på en måde, så du senere kan logge dig ind og se/ændre status, men du er velkommen til at rekvirere den.

Desuden registrerer vi IP-adressen hvorfra evt. køb foretages. Informationen finder normalt ingen anvendelse, men kan bruges i en evt. politiefterforskning.

Man kan desuden valgfrit få sin emailadresse optaget på en mailingliste hos clinicqueen.dk således at man løbende modtager nyheder og anden information fra clinicqueen.dk. Denne service kan til enhver tid tilmeldes og frameldes, som man selv ønsker.

Jvf. persondataloven oplyser vi på forespørgsel om registrerede oplysninger og på baggrund af evt. indsigelser foretager vi sletning i det omfang dette ønskes.

• Kan jeg kombinere flere rabatter?
  Nej, det er ikke muligt at kombinere flere rabatter og rabatkoder.
  Undtagelsesvis frifragt ved køb af minimum 500 kr.

Generelle regler for rabatkoder.

• • Gælder ikke ved “hent selv”.
  • Må max bruges én gang pr. kunde.
  • Gælder kun når du er logget ind.
  • Kan ikke byttes til kontanter.
  • Kan ikke genbruges ved returnering.
  • Kan ikke deles på flere køb.
  • Kan ikke bruges til betaling af fragt.
  • Nogle mærker og produkter kan være spærret for rabat
  • Du kan ikke købe gavekort for rabatkoder og deals,
  • Kan ikke kombineres med andre rabatter, deals, gavekort og kampagner.

Nyhedsbrev

• Hvordan afmelder jeg nyhedsbrevet?
  Det gør du ved at åbne dit sidste nyhedsbrev. Rul derefter helt ned i bunden og klik på linket, hvor der står “Frameld dig dette nyhedsbrev”.

Gavekort

• Hvordan bruger jeg mit gavekort?
  Når varerne er lagt i indkøbskurven, trykkes der på “gå til kurv” hvorefter alle varer som er lagt i kurven vises.

Indtast herefter gavekort-koden i feltet rabatkode/gavekort og tryk på “anvend nu”

Gavekortet kan bruges over flere omgange, men du skal selv holde styr på restbeløbet. Gavekortet gælder ikke på fragten.

• Kan man anvende flere gavekort på én gang?
  Nej, det er ikke muligt at anvende mere end ét gavekort af gangen.
• Hvordan får man et gavekort?
  Gavekortet kan du købe ved f.eks at søge efter gavekort.
• Gavekortets varighed
  Gavekort fra Clinic Queen har en varighed af 12 måneder fra udstedelsesdato.

Min konto

• Jeg kan ikke logge ind på min konto
  Her er flere forskellige svar, tjek følgende
  1. Du bliver IKKE automatisk oprettet som bruger ved at afgive en ordre. Det betyder at du ikke har en bruger med mindre du aktivt har været forbi Opret Konto og oprettet en bruger.
  2. Hvis du har glemt dit password kan du klikke her for at få et nyt password
  3. Er du sikker på at du aktivt har været inde og oprette en konto og dit password er rigtigt, så kan du kontakte os.

• Bruger i Cookies?
  Ja. Det er nødvendigt for at kunne lægge produkter i indkøbskurven og det er også med til at forbedre købsoplevelsen.
• Er priserne inkl. moms?
  Ja, alle vores priser på webshoppen vises udelukkende inkl. moms
• Moms refusion vedr. bestillinger til Norge
  Har du bestilt varer til levering i et momsfrit land, har du mulighed for at få momsen tilbage på dit køb. Når du har modtaget dine varer skal du indhente et toldstempel, på den vedlagte faktura, hos den lokale toldmyndighed (ofte det lokale Postkontor), hvor det bekræftes at varen er indført i landet efter de gældende regler.

Påfør dernæst fakturaen din banks registreringsnummer og kontonummer, som beløbet ønskes udbetalt til. Herefter tages der en kopi af fakturaen, som sendes på e-mail til info@smukclinic.dk

Efter modtagelse af kopien vil momsbeløbet blive udbetalt senest 3 hverdage efter modtagelsen. Bemærk at såfremt modtagerkonto er i en udenlandsk bank vil pengene bliver overført, så modtager betaler alle omkostninger.

• Sælger i til private?
  Vi sælger og henvender os primært til privatpersoner
• Jeg har andre spørgsmål?
  Du kan kontakte os på info@clinicqueen.dk eller ringe til os på 28 57 26 27

Læs i øvrigt vores HANDELSBETINGELSER og vores PERSONDATAPOLITIK & COOKIES